Kontaktieren Sie uns
Wir bei The Mino Casino legen höchsten Wert auf einen exzellenten und transparenten Kundenservice. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Anliegen professionell, diskret und effizient zu bearbeiten.
- E-Mail-Support: [email protected] (Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
- Live-Chat: 24/7 über unsere Plattform erreichbar
- Postanschrift: The Mino Gaming Group GmbH, Geschäftsstraße 42, 10117 Berlin, Deutschland
Über uns: Die Legende von The Mino Casino
Gegründet im Jahr 2018 von einer Gruppe erfahrener Branchenexperten, war es unsere klare Vision, eine digitale Unterhaltungsplattform zu erschaffen, die die Faszination und Mystik der antiken minoischen Hochkultur mit der technologischen Brillanz der Moderne vereint. Wie der rettende Faden der Ariadne leiten wir unsere Spieler sicher durch das aufregende Labyrinth der erstklassigen Casinounterhaltung.
Unsere Mission: Wir verpflichten uns, ein unvergleichliches Unterhaltungserlebnis zu bieten, das auf den Säulen von Fairness, Transparenz und Innovation ruht. Jeder Spieler in unserem Casino wird als VIP behandelt, mit Zugang zu den besten Spielen der weltweit führenden Entwickler.
Sicherheit & Fair Play: Ihre Sicherheit ist unser höchstes Gut. The Mino Casino nutzt modernste 256-Bit-SSL-Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen und finanziellen Daten absolut geschützt sind. Unsere Zufallsgeneratoren (RNG) werden kontinuierlich von unabhängigen Prüflaboren (wie eCOGRA) zertifiziert, um zu jeder Zeit 100% faire und unmanipulierte Spielergebnisse zu garantieren.
Verantwortungsvolles Spielen
Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung und sollte niemals als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden. Wir bei The Mino Casino nehmen den Spielerschutz äußerst ernst und begegnen unseren Spielern mit Empathie, Aufklärung und strengen Schutzmaßnahmen.
Ihre Werkzeuge zur Kontrolle
- Einzahlungslimits: Sie können jederzeit tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits in Ihren Kontoeinstellungen festlegen. Sobald diese festgelegt sind, können sie erst nach einer strengen Abkühlphase (Cool-off-Periode) von 7 Tagen erhöht werden.
- Sitzungslimits & Realitätschecks: Wir bieten automatische Pop-ups an, die Sie an Ihre vergangene Spielzeit erinnern, sowie die Möglichkeit, maximale Sitzungsdauern festzulegen.
- Selbstausschluss: Sollten Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, bieten wir einen sofortigen Selbstausschluss an. Dieser sperrt Ihr Konto für einen Zeitraum von 6 Monaten bis hin zu einer dauerhaften Schließung. Während dieser Zeit erhalten Sie keinerlei Marketingmaterialien von uns.
Hilfe und Unterstützung
Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Wir arbeiten eng mit folgenden Organisationen zusammen:
- BZgA (Check-dein-Spiel.de): Anonyme und kostenlose Beratung in Deutschland.
- BeGambleAware: Internationale Hilfe und Aufklärung (begambleaware.org).
- Gamblers Anonymous: Selbsthilfegruppen für Betroffene.
Datenschutzerklärung (DSGVO)
Zuletzt aktualisiert: 15. Mai 2024
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie The Mino Casino ("wir", "uns", "unser") Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzgesetzen erhebt, nutzt und schützt.
1. Datenerhebung
Wir erheben personenbezogene Daten, wenn Sie ein Konto auf theminocasino.de eröffnen, unsere Dienste nutzen oder unseren Kundendienst kontaktieren. Dazu gehören Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Finanz- und Transaktionsdaten.
2. Zweck der Datenverarbeitung (Art. 6 Abs. 1 DSGVO)
Wir verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:
- Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (Bereitstellung der Spiele, Zahlungsabwicklung).
- Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Geldwäscheprävention - KYC/AML-Richtlinien, Betrugsbekämpfung).
- Wahrung unserer berechtigten Interessen (Verbesserung der Plattform, Netzwerksicherheit).
- Marketingaktivitäten (ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung).
3. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung ("Recht auf Vergessenwerden"), Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie bitte unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Gültig ab: 1. Januar 2024
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Dienste von The Mino Casino nutzen. Durch die Registrierung eines Kontos erklären Sie sich mit diesen Bedingungen rechtlich bindend einverstanden.
1. Teilnahmeberechtigung
1.1. Die Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (oder das in ihrer Gerichtsbarkeit geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele, falls dieses höher ist).
1.2. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass die Nutzung von Online-Glücksspielen in seinem Wohnsitzland legal ist. Einwohner bestimmter Gerichtsbarkeiten sind von der Nutzung unserer Dienste ausgeschlossen.
2. Kontoverwaltung
2.1. Jeder Spieler darf nur ein (1) Spielerkonto bei theminocasino.de registrieren. Die Eröffnung von Mehrfachkonten ("Multi-Accounting") führt zur sofortigen Sperrung aller betroffenen Konten und zur Konfiszierung von Gewinnen.
2.2. Wir behalten uns das Recht vor, Identitätsprüfungen (KYC - Know Your Customer) durchzuführen. Spieler müssen auf Anfrage gültige Identitätsdokumente, Adressnachweise und Nachweise über die Herkunft der Mittel erbringen.
3. Ein- und Auszahlungen
3.1. Alle Einzahlungen müssen von einem Bankkonto oder Zahlungsmittel stammen, das auf den Namen des registrierten Kontoinhabers lautet. Zahlungen von Dritten werden strikt abgelehnt.
3.2. Auszahlungen werden nach erfolgreicher Überprüfung des Spielerkontos bearbeitet. Wir unterliegen strengen Anti-Geldwäsche-Gesetzen (AML) und melden verdächtige Transaktionen den zuständigen Behörden.
4. Bonusbedingungen
4.1. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle gewährten Boni einer 40-fachen Umsatzbedingung, bevor eine Auszahlung angefordert werden kann.
4.2. Bei Zuwiderhandlung gegen Bonusrichtlinien (z.B. unzulässiges Spielverhalten zur Erfüllung von Umsatzbedingungen) behalten wir uns das Recht vor, Boni und daraus resultierende Gewinne zu stornieren.